Wchodzisz na stronę internetową sklepu. Szybko znajdujesz potrzebne informacje, bez problemu wypełniasz dane i finalizujesz zakup. Wszystko działa sprawnie — korzystanie z serwisu jest dla Ciebie intuicyjne, mimo że odwiedziłeś go po raz pierwszy.

To nie przypadek, tylko efekt skutecznego procesu user experience (UX) i pracy UX designera, który zna się na swoim fachu.

W tym artykule przeczytasz:

  • co znaczy zwrot user experience po polsku
  • co to jest user experience (UX) i czym różni się od user interface (UI)
  • na czym polega skuteczne projektowanie UX i czym zajmuje się UX designer
  • gdzie znajdziesz kursy, szkolenia i studia z user experience design
  • jak poprawić user experience strony internetowej.

Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut tutaj.

Stwórz CV teraz
user experience
user experience
Użyj tego szablonu CV

Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj.

Dlaczego warto nam zaufać i skorzystać z kreatora InterviewMe? Tutaj poznasz opinie użytkowników, którzy już stworzyli w nim swoje CV lub list motywacyjny.

Te artykuły też mogą Cię zainteresować:

User experience po polsku — co to znaczy?

Zwrot user experience (w skrócie: UX) po polsku oznacza „doświadczenie użytkownika”. Termin ten opisuje całość wrażeń użytkownika związanych z korzystaniem z oprogramowania, urządzeń lub strony internetowej. Obejmują cały kontakt użytkownika z marką – od pierwszego wejścia na stronę, przez wyszukiwanie informacji i zakup, aż po obsługę posprzedażową.

Dobrym porównaniem jest wizyta w supermarkecie. Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, a pieczywo znajduje się obok chemii gospodarczej, przy wejściu nie ma koszyków, a do kas prowadzą nieczytelne oznaczenia. Zakupy szybko stają się frustrujące, nawet jeśli sklep oferuje świetne produkty. Dokładnie tak samo działa internet – atrakcyjna oferta nie wystarczy, jeśli korzystanie ze strony jest niewygodne.

To właśnie dlatego UX nie ogranicza się wyłącznie do wyglądu strony czy aplikacji. Obejmuje zarówno aspekty hedoniczne (emocje, potrzeby i przyjemność wykonywania kolejnych czynności), jak i pragmatyczne (użyteczność). Należą do nich m.in.:

  • łatwość nawigacji
  • dostępność funkcji
  • szybkość działania
  • czytelność treści.

Według Dona Normana, który spopularyzował termin user experience podczas pracy w Apple, UX dotyczy wszystkich aspektów interakcji użytkownika z firmą, jej usługami i produktami. Ta definicja do dziś pozostaje jednym z fundamentów projektowania UX i podkreśla, że doświadczenie użytkownika wykracza daleko poza sam interfejs.

Wskazówka: User experience odpowiada na pytanie, jak użytkownik czuje się w trakcie korzystania z produktu. Jeśli wszystko działa intuicyjnie, informacje są łatwe do znalezienia, a wykonanie zadania nie wymaga zastanawiania się nad kolejnym krokiem, to znaczy, że UX został dobrze zaprojektowany.

UX a UI — czym się różnią? 

Pojęcia user experience (UX) i user interface (UI) często są używane zamiennie, ale oznaczają coś innego. Najprościej mówiąc, UI jest po prostu częścią UX.

Można to porównać do restauracji. UI to wygląd lokalu — jego wystrój, menu czy sposób podania potraw. UX to całe doświadczenie gościa: łatwość złożenia zamówienia, czas oczekiwania, jakość obsługi, atmosfera i to, czy po wyjściu będzie chciał wrócić.

Podobnie jest w świecie cyfrowym. Piękny interfejs nie zagwarantuje dobrego doświadczenia użytkownika, jeśli strona działa wolno, formularze są nieczytelne, a znalezienie potrzebnych informacji przypomina rozwiązywanie zagadki. Ale jeśli wszystko działa sprawnie (UX), dobry interface może to wrażenie tylko wzmocnić.

UX (user experience)

UI (user interface)

Skupia się na doświadczeniu użytkownika.

Skupia się na wyglądzie interfejsu.

Bada potrzeby, zachowania i oczekiwania użytkowników.

Projektuje elementy wizualne (np.kolory, przyciski i ikony).

Odpowiada na pytanie: „Czy korzystanie z produktu jest wygodne i skuteczne?”

Odpowiada na pytanie: „Jak wygląda produkt?”

Obejmuje cały proces kontaktu użytkownika z produktem lub usługą.

Dotyczy przede wszystkim warstwy wizualnej i interakcji z ekranem, czyli części UX.

  

Dlaczego user experience jest ważne?

Oto najważniejsze zalety dobrego UX:

  • Wyższa konwersja — użytkownicy chętniej dokonują zakupu, zapisują się do newslettera lub wykonują inne pożądane działania.
  • Większa lojalność klientów — pozytywne doświadczenia sprawiają, że użytkownicy częściej wracają do produktu lub usługi.
  • Niższy współczynnik odrzuceń — czytelna nawigacja i szybkie znalezienie potrzebnych informacji zachęcają do pozostania na stronie.
  • Mniej błędów i zgłoszeń do obsługi klienta — intuicyjne rozwiązania ograniczają liczbę pytań i problemów.
  • Lepsza dostępność dla osób z różnymi ograniczeniami i korzystających z różnych urządzeń.
  • Wsparcie działań SEO — użyteczność i szybkość strony oraz pozytywne sygnały od użytkowników wspierają jej widoczność w Google.
  • Przewaga nad konkurencją — użytkownicy chętniej wybierają produkty, z których korzysta się łatwo i przyjemnie.

Wniosek? Pozytywne doświadczenia użytkowników przekładają się na większą satysfakcję z produktu oraz chęć dalszego korzystania z niego, nawet jeśli jego funkcjonalność pozostaje taka sama.

Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut tutaj.

kot w pracy
Stwórz CV teraz

Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj.

User experience design — czym jest projektowanie UX?

User experience design to proces projektowania produktów i usług w taki sposób, aby korzystanie z nich było proste, logiczne i dopasowane do potrzeb użytkowników. Nie chodzi wyłącznie o stworzenie atrakcyjnej strony czy aplikacji, ale o zaplanowanie całej drogi, którą użytkownik przechodzi, zanim osiągnie swój cel.

Zadaniem UX designera jest więc nie tylko projektowanie ekranów, ale przede wszystkim rozwiązywanie problemów. Specjalista analizuje zachowania użytkowników, sprawdza, z czym mają trudności, a następnie tworzy rozwiązania, które ułatwiają korzystanie z produktu.

Jak wygląda proces user experience design?

Proces user experience design może wyglądać różnie w zależności od projektu. Jednak najczęściej obejmuje kilka podstawowych etapów:

  1. Badania użytkowników. Pierwszym krokiem jest poznanie osób, które będą korzystać z produktu. Na tym etapie prowadzi się m.in. badania user experience, aby sprawdzić potrzeby, oczekiwania i problemy użytkowników.
  2. Analiza problemów. Zebrane informacje pomagają określić, co wymaga poprawy. UX designer analizuje dane i szuka miejsc, w których użytkownicy mogą napotkać przeszkody.
  3. Tworzenie person i map podróży użytkownika. UX designerzy często tworzą persony (czyli przykładowe profile użytkowników) oraz tzw. customer journey map (mapę podróży użytkownika). Dzięki temu łatwiej jest im zrozumieć, jakie kroki wykonuje odbiorca i gdzie może pojawić się problem.
  4. Projektowanie rozwiązań. Na tym etapie powstają pierwsze koncepcje, makiety i prototypy. UX designer sprawdza, jak uprościć ścieżkę użytkownika i sprawić, aby wykonanie konkretnego zadania było jak najbardziej intuicyjne.
  5. Testy user experience. Gotowe rozwiązania poddaje się sprawdzeniu z udziałem użytkowników. Testy UX pozwalają sprawdzić, czy zaprojektowany produkt rzeczywiście działa tak, jak zakładano.
  6. Optymalizacja. User experience nie kończy się po wdrożeniu produktu. Na podstawie danych i opinii użytkowników wprowadza się kolejne usprawnienia. To właśnie ciągłe ulepszanie sprawia, że user experience process nigdy nie jest jednorazowym działaniem.

Badania jako podstawa projektowania user experience

Skuteczny UX nie powinien opierać się wyłącznie na przeczuciu projektanta — bo nawet najbardziej doświadczony projektant nie jest w stanie przewidzieć wszystkich potrzeb odbiorców. Dlatego badania s�� jednym z najważniejszych elementów całego procesu user experience.

UX designerzy wykorzystują różne metody, aby lepiej zrozumieć zachowania odbiorców. Są to przede wszystkim:

  • ankiety — pomagają zebrać opinie od większej grupy użytkowników
  • wywiady z użytkownikami — pozwalają poznać ich potrzeby, motywacje i problemy
  • testy użyteczności — pokazują, czy użytkownicy potrafią wykonać określone zadania
  • analiza zachowania użytkowników — np. sprawdzanie, gdzie opuszczają stronę lub z których funkcji korzystają najczęściej.

Dzięki badaniom UX firma może podejmować decyzje na podstawie rzeczywistych danych, a nie własnych założeń. To szczególnie ważne w przypadku dużych serwisów, aplikacji i sklepów internetowych, gdzie nawet niewielka zmiana może wpłynąć na zachowanie tysięcy użytkowników.

User experience design — kursy i szkolenia

Żeby nauczyć się UX od podstaw lub rozwinąć swoje umiejętności, możesz skorzystać z kursów online i szkoleń prowadzonych przez praktyków. Do najpopularniejszych należą:

Inną ścieżką są studia z grafiki komputerowej lub informatyki ze specjalizacją UX/UI oraz studia podyplomowe z UX designu i UX researchu. W Polsce oferują je m.in.:

Wskazówka: Samo ukończenie studiów czy kursów z user experience często nie wystarczy, by znaleźć pracę — w branży UX/UI równie ważne są praktyczne umiejętności i dobrze przygotowane portfolio. Dlatego już w trakcie nauki warto realizować własne projekty i dokumentować cały proces projektowy.

Jak poprawić user experience strony internetowej? [Case study]

Na koniec część praktyczna. 

Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z ubraniami. Masz dobre produkty, konkurencyjne ceny i sporo osób odwiedza Twoją stronę, ale sprzedaż nie rośnie. Użytkownicy często dodają produkty do koszyka, jednak nie kończą zakupów. Część z nich opuszcza stronę już po kilku sekundach.

Powód? Być może użytkownik po prostu nie może szybko znaleźć tego, czego szuka. Albo proces zakupu wymaga od niego zbyt dużego wysiłku. W takim wypadku należy poprawić user experience strony. Na co powinieneś zwrócić uwagę?

  1. Uprość nawigację i strukturę kategorii. W sklepie internetowym użytkownik powinien szybko znaleźć produkt, którego szuka. Zbyt ogólne kategorie, takie jak „Nowości”, „Kolekcje” czy „Wiosna/Lato”, mogą utrudnić zakupy, jeśli klient szuka konkretnego ubrania. Lepszym rozwiązaniem jest stworzenie kategorii bardziej szczegółowych — np. „Krótkie spódnice”, „Długie spódnice”, „Jeansy”, „Marynarki”, „Kurtki przejściowe” czy „Sukienki maxi”. Warto również dodać filtry, dzięki którym użytkownik może zawęzić wyniki według rozmiaru, koloru, ceny, materiału lub fasonu.
  2. Skróć formularz zamówienia. Proces zakupowy powinien wymagać od klienta tylko tych informacji, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Długi formularz z wieloma polami może zniechęcić użytkownika tuż przed finalizacją zakupu. Zamiast od razu prosić o dodatkowe dane (takie jak data urodzenia czy informacje marketingowe), warto ograniczyć formularz do podstawowych informacji: imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i danych potrzebnych do płatności. Dobrym rozwiązaniem jest także możliwość zakupu bez zakładania konta.
  3. Zadbaj o szybkość działania strony. W sklepie internetowym czas ma ogromne znaczenie. Klient, który długo czeka na załadowanie zdjęcia produktu, przejście do koszyka lub wybór rozmiaru, może szybko zrezygnować z zakupu. Dlatego warto zoptymalizować zdjęcia ubrań, zadbać o sprawne działanie wyszukiwarki produktów i upewnić się, że strona działa płynnie zarówno na komputerze, jak i na smartfonie.
  4. Stosuj podejście mobile-first. Większość klientów przegląda ubrania i robi zakupy na smartfonach, dlatego wersja mobilna strony nigdy nie powinna być pomniejszoną wersją strony desktopowej — należy ją zaprojektować w układzie pionowym. Przyciski powinny być łatwe do kliknięcia, zdjęcia produktów dobrze widoczne, a wybór rozmiaru czy koloru powinien być prosty nawet na małym ekranie. Jeśli użytkownik musi powiększać stronę, aby przeczytać opis lub znaleźć przycisk „Dodaj do koszyka”, prawdopodobnie szybko ją opuści.
  5. Testuj rozwiązania z użytkownikami. Nawet jeśli właściciel sklepu uważa, że ścieżka zakupowa jest intuicyjna, klienci mogą napotykać różne problemy. Dlatego warto obserwować, jak użytkownicy szukają produktów, czy rozumieją nazwy kategorii, czy łatwo znajdują tabelę rozmiarów i czy wiedzą, jak przejść do płatności. Kilka prostych testów może pokazać Ci błędy w UX designie, których nie widziałeś wcześniej.
  6. Analizuj dane i zachowania klientów. Dane sklepu i samej strony mogą wskazać miejsca, które wymagają poprawy. Np. jeśli wielu użytkowników dodaje ubrania do koszyka, ale nie kończy zakupu, problem może leżeć w skomplikowanym procesie płatności, wysokich kosztach dostawy albo niejasnej polityce zwrotów. W takiej sytuacji dobrze jest przeanalizować najczęściej odwiedzane zakładki, wyszukiwane hasła, porzucone koszyki oraz momenty, w których klienci opuszczają stronę. Po udanym zakupie lub jego przerwaniu możesz też wysłać użytkownikom ankietę, w której sami ocenią funkcjonalność Twojej strony (a w zamian za jej wypełnienie zaoferować niewielki rabat na kolejne zakupy).

Wskazówka: Poprawa user experience nie zawsze oznacza przebudowę całej strony od początku lub pisanie od nowa wszystkich treści. Czasami największą różnicę robią niewielkie zmiany: prostsze menu, krótszy formularz czy bardziej czytelny przycisk zakupu.

Chcesz napisać list motywacyjny? Skorzystaj z naszego kreatora listu motywacyjnego, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz list motywacyjny w 5 minut tutaj.

Stwórz list motywacyjny teraz
zwierzęta w biurze
Użyj tego szablonu listu

Zobacz inne szablony, stwórz list motywacyjny i pobierz dokument w PDF tutaj.

Dlaczego warto nam zaufać i skorzystać z kreatora InterviewMe? Tutaj poznasz opinie użytkowników, którzy już stworzyli w nim swoje CV lub list motywacyjny.

Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu pojęcie UX jest dla Ciebie równie intuicyjne jak dobrze zaprojektowana aplikacja. Jeśli tak, oceń i udostępnij tekst innym — to dla nas dowód, że doświadczenie użytkownika było udane.

Proces redakcyjny InterviewMe

Ten artykuł został sprawdzony przez nasz zespół i jest zgodny z procesem redakcyjnym InterviewMe. Zależy nam na dzieleniu się naszą wiedzą oraz dostarczaniu rzetelnych i godnych zaufania porad zawodowych dopasowanych do Twoich potrzeb. Nasze wysokiej jakości treści co roku przyciągają ponad 10 milionów czytelników. Ale na tym nie koniec. Regularnie publikujemy też autorskie badania, aby lepiej rozumieć rynek pracy i jesteśmy dumni, że cytują nas czołowe media w Polsce.

Źródła