CV i list motywacyjny obsługa klienta / doradca klienta - wzór

W ofertach pracy do obsługi klienta pojawiają się przede wszystkim wymagania takie jak umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i sprzedażowe. Dobry doradca powinien z łatwością wzbudzić zaufanie klienta i umieć przekonać go do konkretnego produktu.

Podobnie jest z CV oraz listem motywacyjnym specjalisty ds. obsługi klienta.Te dokumenty muszą od razu przekonać pracodawcę, że warto zaprosić Cię na rozmowę kwalifikacyjną. 

Z artykułu dowiesz się:

• jak od razu zwrócić uwagę pracodawcy i zyskać przewagę nad innymi kandydatami
• jak skutecznie opisać swoje doświadczenie, umiejętności oraz wykształcenie
• czy w CV do obsługi klienta wpisywać zainteresowania
• jak napisać list motywacyjny dla doradcy klienta, który zrobi wrażenie na rekruterze.

Chcesz od razu napisać CV na stanowisko doradcy klienta? Wybierz jeden z ponad 20 szablonów CV, które przygotowali eksperci InterviewMe.

Stwórz CV teraz

UŻYJ TEGO SZABLONU CV

Znajdź gotowy wzór CV, dopasowany do stanowiska, na które aplikujesz.

CV obsługa klienta — wzór

Jak od razu wyróżnić swoje CV?

W Polsce wielu osób wciąż nie wie, że do CV warto dodać podsumowanie zawodowe. To krótki opis Twoich kluczowych kompetencji, doświadczenia zawodowego, osiągnięć i celów zawodowych, który umieszcza się na samej górze curriculum vitae.

O czym napisać w podsumowaniu zawodowym?

Kim jesteś? W jednym zdaniu przybliż swoją sylwetkę, np. opisując, jakie masz wykształcenie i czym się obecnie zajmujesz.

Jakie masz kwalifikacje? Zwięźle opisz swoje doświadczenie, codzienne obowiązki, największe osiągnięcia, a także specjalistyczne umiejętności.

Jakie są Twoje cele zawodowe? Wyjaśnij, dlaczego zainteresowała Cię właśnie ta oferta pracy i jak chcesz się rozwijać na nowym stanowisku.

Dzięki tej sekcji CV dla doradcy klienta od razu pokażesz pracodawcy, że spełniasz większość jego wymagań i powinien zatrudnić właśnie Ciebie.

Oczywiście musisz pamiętać o tym, aby dopasować życiorys do oferty pracy. 

Jeśli interesuje Cię kilka stanowisk, powinieneś przygotować różne wersje CV — sugerują to m.in. eksperci Harvard University.

Pisz więc przede wszystkim o tych kwalifikacjach, które w największym stopniu wiążą się z wymaganiami pracodawcy. Tę zasadę stosuj w każdej sekcji CV!

Poniżej przygotowaliśmy przykład, dzięki któremu łatwo stworzysz skuteczne podsumowanie.

Przykładowa oferta pracy na stanowisku w obsłudze klienta

CV obsługa klienta — wzór podsumowania zawodowego 

Wskazówka: Chcesz napisać również CV po angielsku? Wszystkie niezbędne informacje oraz przydatne zwroty znajdziesz w artykule: Jak napisać CV po angielsku? Przykłady, wzór, zwroty.

Więcej o tym, jak napisać wyróżniające się podsumowanie i cele zawodowe piszemy w poradniku: Cele zawodowe i podsumowanie w CV — wzór jak napisać

Jak opisać w CV doradcy klienta swoje doświadczenie?

Jeśli pracowałeś już w zawodzie związanym z obsługą klienta, opisz te stanowiska i obowiązki, które w największym stopniu odpowiadają na wymagania z oferty pracy. Podziel tę sekcję na  główne i dodatkowe obowiązki oraz osiągnięcia. Tego typu budowa charakteryzuje nowoczesne CV.

Opisanie w CV sukcesów jest szczególnie ważne, ponieważ w ten sposób możesz pokazać pracodawcy, że wniesiesz do jego firmy „coś ekstra”. Jeśli piszesz CV bez doświadczenia w obsłudze klienta, pamiętaj, że pracodawcy cenią także odbyte staże, praktyki i wolontariaty. 

Doświadczenie w CV doradcy klienta — przykład

Wskazówka: Szukasz pracy w call center? Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w naszym poradniku: Praca w call center — jak wygląda, zarobki, opinie. Gdzie szukać ofert?

Jeśli chcesz stworzyć skuteczny opis doświadczenia, zapoznaj się ze wskazówkami w naszym artykule: Doświadczenie zawodowe w CV — co wpisać? Przykłady i 4 porady.

Jakie umiejętności wyróżnić w CV na stanowisko w obsłudze klienta?

Tę sekcję rozpocznij od opisu twardych, specjalistycznych kompetencji, które będą niezbędne na stanowisku związanym z obsługą klienta. Staraj się być szczegółowy i podawać poziomy zaawansowania dla poszczególnych umiejętności. Jest to szczególnie ważny fragment życiorysu, jeśli piszesz CV bez doświadczenia w zawodzie.

Nie zapomnij jednak również o umiejętnościach miękkich. Jak przekonują eksperci LinkedIn, w związku z automatyzacją pracy i rozwojem sztucznej inteligencji, „ludzkie” kompetencje będą coraz istotniejsze. Jeżeli piszesz CV do pracy z domu, wymień takie umiejętności jak dobra organizacja pracy czy elastyczność, aby pokazać, że możesz efektywnie wykonywać pracę zdalną.

Przykłady umiejętności twardych i miękkich do CV w obsłudze klienta

Umiejętności twarde:

• pakiet MS Office (Excel, PowerPoint, Word) — poziom zaawansowany
• język angielski — poziom C1
• prawo jazdy kat. B (czynne)
• wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych
• szeroka wiedza z zakresu negocjacji i sprzedaży
• bardzo dobra znajomość urządzeń biurowych

Umiejętności miękkie:

• wysoko rozwinięte umiejętności negocjacyjne
• samodzielność i bardzo dobra organizacja czasu pracy
• nastawienie na realizację celów sprzedażowych
• pozytywne nastawienie do ludzi i komunikatywność
• umiejętność nawiązywania i podtrzymywania bliskich relacji z klientami

Wskazówka: Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakiego rodzaju kompetencje musisz posiadać, aby odnieść sukces w pracy w obsłudze klienta, zajrzyj do naszego artykułu: Kluczowe umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.

Jak stworzyć skuteczną sekcję z opisem umiejętności? Więcej porad znajdziesz tutaj: Umiejętności do CV. Co wpisać, by szybko znaleźć pracę? Przykłady

Pamiętaj, że w pracy z klientem, umiejętności miękkie są absolutnie kluczowe i musisz je wyraźnie wyróżnić w CV. Z łatwością zrobisz to w naszym kreatorze CV.

Stwórz CV teraz

Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj

Jak opisać swoje wykształcenie w CV doradcy klienta?

W tej sekcji wystarczy podać lata nauki, nazwę uczelni i kierunku oraz  uzyskany tytuł. Jeśli studiowałeś/studiujesz na wyższej uczelni lub uczysz się w zawodowej szkole policealnej, nie musi wpisywać swojego liceum. Warto z kolei wpisać do CV kursy, szkolenia i certyfikaty związane z pracą w obsłudze klienta.

Opis edukacji w CV doradcy klienta — wzór

Więcej wskazówek, jak opisać w CV swoje wykształcenie, znajdziesz w poradniku: Wykształcenie w CV (rodzaje wykształcenia). Jak opisać poziom edukacji

Czy do CV na stanowisko w obsłudze klienta warto wpisywać zainteresowania?

Zdecydowanie tak!

W ten sposób możesz pokazać, że praca w jakiś sposób wiąże się z Twoimi zainteresowaniami, jesteś osobą aktywną lub starasz się w jakiś sposób rozwijać także w czasie wolnym.

Oczywiście w CV nie powinieneś kłamać. Skup się po prostu na tych pasjach i hobby, które przedstawią Cię w dobrym świetle.

CV obsługa klienta — wzór opisu zainteresowań:

Wskazówka: Na samym dole CV powinieneś umieścić tzw. klauzulę ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych. Jej treść znajdziesz tutaj: Klauzula CV (wyrażam zgodę) — aktualny wzór po RODO.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak opisywać w CV swoje zainteresowania? Zajrzyj do naszego poradnika: Zainteresowania w CV — 6 rad jak opisać hobby w CV

Jak napisać list motywacyjny doradcy klienta?

Niektórzy twierdzą, że listów motywacyjnych nikt nie czyta.

To błędne podejście!

Oczywiście, nie każdy rekruter ma czas na przeczytanie listu. Jednak mimo wszystko powinieneś go wysłać.

W ten sposób pokażesz, że naprawdę zależy Ci na stanowisku.

Jak napisać list motywacyjny na stanowisko w obsłudze klienta, który zainteresuje pracodawcę?

1. Dopasuj list motywacyjny do ogłoszenia

Ta zasada obowiązuje nie tylko podczas pisania CV, ale także listu motywacyjnego. Skup się na tych informacjach, które w największym stopniu wiążą się z wymaganiami w ofercie pracy

2. Nie kopiuj CV.

W liście motywacyjnym nie ma sensu przepisywać 1:1 informacji z CV. Postaraj się je poszerzyć, np. podając przykłady sytuacji, w których wykorzystałeś swoje kompetencje.

3. Pokaż pracodawcy, jakie korzyści mu przyniesiesz.

To kluczowa zasada pisania listu motywacyjnego do obsługi klienta. Pokaż pracodawcy, w jaki sposób Twoje doświadczenie, kompetencje lub wiedza przełożą się na sukces jego firmy. Np. w jaki sposób usprawnisz jakiś proces lub podniesiesz sprzedaż.

4. Zadbaj o profesjonalny wygląd dokumentu.

Chociaż treść dokumentu jest najważniejsza, to musi on również atrakcyjnie wyglądać. Unikaj bloków tekstu, literówek, błędów ortograficznych i stylistycznych. Zadbaj o schludny szablon i czytelną czcionkę. Taki estetyczny list motywacyjny łatwo stworzysz w naszym kreatorze.

Najlepiej wysłać list motywacyjny w PDF.

Te porady moga przydać się również osobom, które piszą list motywacyjny sprzedawcy. 

Musisz napisać również list motywacyjny? W naszym kreatorze znajdziesz nowoczesne wzory do wypełnienia i praktyczne porady. Stwórz list motywacyjny w 5 minut tutaj.

Stwórz list motywacyjny teraz

Zobacz inne szablony, stwórz list motywacyjny i pobierz dokument w PDF tutaj

Więcej wskazówek, jak stworzyć skuteczny list motywacyjny, znajdziesz tutaj: Krótki list motywacyjny (także po angielsku) — wzór. Jeśli nie masz jeszcze doświadczenia zawodowego, skorzystaj z poradnika: List motywacyjny bez doświadczenia - jak napisać? Wzór i przykłady

Piszesz list motywacyjny na stanowisko w obsłudze klienta i masz dodatkowe pytania? Możesz je zadać w komentarzu pod artykułem. Chętnie Ci pomożemy!

Proces redakcyjny InterviewMe

Ten artykuł został sprawdzony przez nasz zespół i jest zgodny z procesem redakcyjnym InterviewMe. Zależy nam na dzieleniu się naszą wiedzą oraz dostarczaniu rzetelnych i godnych zaufania porad zawodowych dopasowanych do Twoich potrzeb. Nasze wysokiej jakości treści co roku przyciągają ponad 10 milionów czytelników. Ale na tym nie koniec. Regularnie publikujemy też autorskie badania, aby lepiej rozumieć rynek pracy i jesteśmy dumni, że cytują nas czołowe media w Polsce.

Źródła

• http://hwpi.harvard.edu/files/ocs/files/masters_resume_cover_letters.pdf