Pytania behawioralne na rozmowie o pracę [+ Odpowiedzi]

Pytania behawioralne to specjalny zestaw pytań na rozmowie kwalifikacyjnej. Trzeba na nie udzielić odpowiedzi opisowej i przytoczyć realną sytuację ze swojego życia zawodowego. To dlatego lepiej się przygotować i przemyśleć, o czym chcemy opowiadać.

Rekruterzy kochają pytania behawioralne, bo dzięki nim zyskują wgląd w prawdziwe reakcje, przekonania i zachowania kandydata. Pytając o zdarzenia z przeszłości, mogą sprawdzić nie tylko, jak ktoś podchodzi do swoich obowiązków, lecz także czy umie pracować w grupie i jak rozwiązuje problemy.

Z tego artykułu dowiesz się: 

• jakie pytania behawioralne mogą paść na rozmowie kwalifikacyjnej
• jaką strukturę ma odpowiedź na pytanie behawioralne
• jakie są przykłady odpowiedzi na najpopularniejsze pytania behawioralne.

Chcesz od razu przygotować się do rozmowy o pracę? Skorzystaj z naszego narzędzia, by nie dać się rekruterowi zaskoczyć żadnym pytaniem.

Przygotuj się do rozmowy kwalifikacyjnej

Nie sam — my Cię przygotujemy. Poznasz najtrudniejsze pytania rekruterów i nauczysz się na nie odpowiadać lepiej niż inni kandydaci.

Przećwicz rozmowę

1. Pytania behawioralne o relacje z innymi ludźmi (współpracownikami lub klientami) 

Jeśli aplikujesz na stanowisko, które będzie od ciebie wymagało pracy zespołowej, albo — co gorsza — wielu kontaktów z klientami, rekruter na pewno sprawdzi, jakie są Twoje umiejętności interpersonalne. Oto przykłady pytań behawioralnych, dotyczących tego rodzaju kompetencji:

Opisz sytuację, w której z powodzeniem rozwiązałeś konflikt w pracy

Sytuacja: Pracowałem nad projektem, który moim zdaniem zmierzał w złym kierunku. Wyraziłem swoją opinię i zaproponowałem inne rozwiązania. 

Zadanie / Wyzwanie: Niestety jeden z moich współpracowników nie zgodził się ze mną. 

Działanie: Zaproponowałem spotkanie ze wszystkimi zaangażowanymi w projekt. Każda osoba podzieliła się swoimi pomysłami. 

Rezultaty: Projekt okazał się wielkim sukcesem dzięki pracy całego zespołu. Przyczynili się do niego wszyscy.

Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś zmierzyć się z niezadowolonym klientem

Sytuacja: W czasie mojej pracy w sklepie odzieżowym, jeden z klientów w bardzo agresywny słownie sposób, próbował wymienić wadliwy towar. Jego niezadowolenie było związane z faktem, że nie mieliśmy na stanie konkretnego egzemplarza odzieży, na którym bardzo mu zależało.

Zadanie / Wyzwanie: Największym problemem było dla mnie wzburzenie klienta i jego gniew, który skupił się na mnie. 

Działanie / Rozwiązanie: Pomimo niekomfortowej sytuacji, wysłuchałam w całości wypowiedzi tej osoby, starając się empatycznie i ze zrozumieniem prowadzić z nią dialog. Obiecałam natychmiastowy zwrot pieniędzy, po czym zadzwoniłam do magazynu, z prośbą o sprowadzenie konkretnego egzemplarza odzieży.

Rezultaty: Dzięki mojemu opanowaniu i wyrozumiałości, klient był finalnie zadowolony z usług firmy i zrezygnował z wniesienia skargi (co zapowiadał na samym początku naszej rozmowy).

Zobacz też: Rozmowa kwalifikacyjna — pytania i odpowiedzi [Przykłady]

Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut tutaj.

Stwórz CV teraz

Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj.

2. Pytania behawioralne o Twoją inicjatywę i samodzielność

Bardzo możliwe, że trafisz na pytania behawioralne, które będą sprawdzały Twoją samodzielność w pracy. Jeśli naprawdę masz inicjatywę i umiesz podejmować decyzje, nie sprawią Ci one problemu. 

Ciekawostka: Przeprowadzone przez nas badane wykazało, że aż 46% kandydatów nie ma żadnych trudności z odpowiadaniem na pytania behawioralne.

Opisz najtrudniejszą sytuację zawodową 

Sytuacja: Moją najtrudniejszą sytuacją zawodową była praca nad projektem, w którym jedno z narzędzi nie spełniało wymagań, jakie stawiały przed nami cele zadania.

Zadanie / Wyzwanie: Problem polegał na tym, że jedna z aplikacji do zbierania feedbacku od klientów nie pozwalała mi na to, by zdobyć odpowiedzi, na których nam zależało. Wydawało się, że ta przeszkoda, jako niezależna od nas, usprawiedliwi ewentualne niedociągnięcia w realizacji projektu.

Rozwiązanie / Działanie: Osobiście zależało mi na tym, by moje zadanie wykonać na 100% i nie uciekać się do wymówek. Spędziłam wieczór na przeglądaniu dostępnych na rynku narzędzi podobnych do tego, którego używaliśmy dotychczas. Znalazłam aplikację, która była nie tylko tańsza, ale oferowała więcej funkcji. Zaproponowałam jej zakup swojemu managerowi.

Rezultaty: Projekt okazał się dużym sukcesem. Dzięki ciekawym funkcjom narzędzia poleconego przeze mnie zespołowi i managerowi udało nam się zdobyć więcej informacji zwrotnych od klientów, niż zakładaliśmy. 

Opisz sytuację, w której musiałeś szybko podjąć decyzję

Sytuacja: Jako kierowca, który od 15 lat przewozi wycieczki na trasach w całej Europie, na pokładzie pojazdu czuję się osobą decyzyjną. 

Zadanie / Wyzwanie: Miałem kiedyś do czynienia z sytuacją, w której pasażerowie domagali się natychmiastowego wyproszenia jednej z osób, która zachowywała się niestosownie. 

Rozwiązanie / Działanie: Nie miałem możliwości poinformowania o tym fakcie organizatora wycieczki, ale uznałem, że bezpieczeństwo moich pasażerów jest najważniejsze. Zdecydowałem o tym, by wyprosić pasażera, który swoim zachowaniem przeszkadzał innym.

Rezultaty: Pasażerowie byli zadowoleni z tego, że ich problem i prośba zostały wzięte pod uwagę i potraktowane poważnie. Organizatorzy wycieczki podziękowali mi za wysoką jakość usług przewozowych i zapewnienie komfortu na pokładzie autobusu. 

Zobacz też: Jakie pytania zadać na rozmowie kwalifikacyjnej pracodawcy?

3. Pytania behawioralne związane z odpornością na stres w pracy

Stres w pracy jest bardziej powszechny, niż myślisz. Badania z 2020 roku, przeprowadzone na pracownikach ze 100 różnych krajów wykazały, że aż 43% ludzi doświadcza stresu w swoim życiu zawodowym. To dlatego rekruterom zależy, by sprawdzić, czy kandydat umie sobie z tym problemem radzić. 

Podaj przykład sytuacji, w której musiałeś poradzić sobie z presją lub stresem

Sytuacja: Byłem w sytuacji, w której nałożyły się na siebie 3 duże projekty do zrealizowania w jednym tygodniu. 

Zadanie / Wyzwanie: Na początku ogarnął mnie stres, ale zdałem sobie sprawę, że właściwie wszystkie projekty, nad którymi tak ciężko pracowaliśmy, teraz wymagają jedynie dobrze zaplanowanego grafiku. 

Rozwiązanie / Działanie: Stworzyłem plan na cały tydzień (dla siebie i moich współpracowników), który wyznaczał co do godziny małe zadania do zrealizowania. 

Rezultaty: Udało nam się ukończyć wszystkie trzy projekty z wyprzedzeniem i uniknąć niepotrzebnego stresu.

Opisz sytuację, w której musiałeś dostosować się do nagłej zmiany w miejscu pracy

Sytuacja: Niedawno w naszej firmie zmienił się CEO. Została nim osoba z wieloletnim doświadczeniem w marketingu, ale zupełnie innym stylem zarządzania.

Zadanie / Wyzwanie: Jako manager zespołu, musiałam nie tylko sama dostosować się do tej zmiany, ale również przygotować podwładnych do nowej sytuacji. 

Rozwiązanie / Działanie: Zapewniłam zespół, że zmiana jest dobra i pomoże im się rozwijać zawodowo. Wyraziłam swoje przekonanie o tym, że konieczność adaptacji do nowych warunków jest bardzo ważna. W przeciwnym wypadku pozostaniemy w tyle jako grupa. 

Rezultaty: Mój zespół mi ufa i w pełni akceptuje podejście nowego prezesa. Jak dotąd współpraca układa się bardzo dobrze.

Zobacz też: Rozmowa kwalifikacyjna — jak się przygotować i dostać pracę?

4. Przykłady innych pytań behawioralnych

Pytania behawioralne mogą dotyczyć różnych sytuacji zawodowych, w których oczekuje się od kandydata określonego zachowania. Oto przykłady innych pytań behawioralnych, które mogą być Ci zadane przez rekrutera:

1. Czy popełniłeś kiedyś błąd w pracy? Jak sobie z tym poradziłeś?
2. Podaj przykład, w jaki sposób ustalasz sobie cele do osiągnięcia.
3. Podaj przykład celu, który był przed Tobą postawiony i w jaki sposób go osiągnąłeś.
4. Podaj przykład sytuacji, która udowadnia, że umiesz pracować zespołowo.
5. Co robisz, jeśli nie zgadzasz się z kimś w pracy? Podaj przykład.
6. Opowiedz o tym, jak skutecznie motywujesz innych.
7. Opisz długoterminowy projekt, którym zarządzałeś. W jaki sposób dbałeś o jego sprawny przebieg?
8. Co robisz, gdy twoja lista obowiązków staje się przytłaczająca?

Odpowiadając na pytania behawioralne, pamiętaj o jednej bardzo ważnej zasadzie — nigdy nie oczerniaj byłego pracodawcy. Nie obwiniaj również za nic swoich współpracowników. Postaraj się przede wszystkim mówić o tym, jak Ty sam radzisz sobie w codziennych sytuacjach zawodowych.

Zobacz też: Kilka słów o sobie na rozmowie o pracę — przykłady

Musisz napisać również list motywacyjny? W naszym kreatorze znajdziesz nowoczesne wzory do wypełnienia i praktyczne porady. Stwórz list motywacyjny w 5 minut tutaj.

Stwórz list motywacyjny teraz

Zobacz inne szablony, stwórz list motywacyjny i pobierz dokument w PDF tutaj.

Jeśli chcesz skomentować artykuł, dodaj swoją odpowiedź na forum poniżej. 

Proces redakcyjny InterviewMe

Ten artykuł został sprawdzony przez nasz zespół i jest zgodny z procesem redakcyjnym InterviewMe. Zależy nam na dzieleniu się naszą wiedzą oraz dostarczaniu rzetelnych i godnych zaufania porad zawodowych dopasowanych do Twoich potrzeb. Nasze wysokiej jakości treści co roku przyciągają ponad 10 milionów czytelników. Ale na tym nie koniec. Regularnie publikujemy też autorskie badania, aby lepiej rozumieć rynek pracy i jesteśmy dumni, że cytują nas czołowe media w Polsce.

Źródła

• https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx