Concierge - kto to? Na czym polega jego praca? Ile zarabia?
Stwórz CV teraz
Concierge to osoba zatrudniona w hotelu lub apartamentowcu. Jej praca przypomina z jednej strony pracę dozorcy, a z drugiej recepcjonisty. Ale obowiązki, które ma concierge, dotyczą także załatwiania różnorodnych spraw w imieniu klientów.
Krótko mówiąc — concierge zapewnia gościom hotelowym (lub lokatorom) usługi typu premium.
Z tego artykułu dowiesz się:
- kim jest concierge
- jakie obowiązki ma concierge
- ile zarabia concierge.
Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut tutaj.
Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj.
Oto opinia Gosi — jednej z użytkowniczek naszego kreatora:
Dzięki takiemu świetnemu CV i listowi dostałam super pracę bardzo szybko!
1. Kim jest concierge? Jakie ma obowiązki?
Zacznijmy od tego, że concierge to nie boy hotelowy. Jego obowiązki są dość szerokie, a pomoc w przeniesieniu bagażu czy drobne zlecenie pomocnicze są tylko bardzo małym wycinkiem pracy konsjerża (tak brzmi spolszczona wersja tego słowa).
Ale skąd mamy to wiedzieć, skoro w Polsce jako concierge pracuje zaledwie kilkadziesiąt osób? Na rządowej stronie Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej, gdzie znaleźć można spis wszystkich zawodów wraz z opisem obowiązków, próżno szukać takiego stanowiska pracy.
Zawód „concierge” na świecie
Tymczasem concierge (po francusku oznacza dosłownie dozorcę) to funkcja, która istniała już w średniowieczu. Do głównych obowiązków takiego dozorcy zamkowego należało pilnowanie, czy świece stale się palą — ktoś musiał być za to odpowiedzialny, by mieszkańcy mogli normalnie funkcjonować po zmierzchu.
Po jakimś czasie concierge zyskał nowy obowiązek, jakim było trzymanie pieczy nad kluczami do zamku lub pałacu, a także do poszczególnych komnat. Gdy zamek wizytowały jakieś delegacje lub krewni, concierge odpowiadał również na zapytania gości i rozwiązywał ich bieżące problemy związane z wizytą u danego możnowładcy.
Warto dodać, że concierge był — czego nietrudno się domyślić — osobą, która często znała wiele sekretów rodziny królewskiej. W końcu miał on dostęp do każdego zakątka zamku czy pałacu i najlepiej wiedział, co dzieje się w budynku.
W XIX wieku konsjerżów można już było spotkać w europejskich urzędach, prywatnych pałacach, czy więzieniach. Zajmowali się oni przyjmowaniem przesyłek i poczty, utrzymywaniem czystości i porządku w pomieszczeniach ogólnodostępnych oraz nadzorowaniem, kto i kiedy melduje się w budynku.
W 1929 roku założono we Francji stowarzyszenie o nazwie Les Clefs d’Or (ang.The Golden Keys, czyli Złote klucze). Ma ono 4000 członków pracujących jako concierge w ponad 80 krajach na całym świecie. Na stronie internetowej widnieje motto przedstawione przez prezesa organizacji:
Gdziekolwiek podróżujesz po świecie, w każdym luksusowym hotelu, concierge przywita Cię i zapewni bezpieczeństwo, dobre samopoczucie oraz wysoką jakość pobytu. Niezależnie od tego, czy jest to wizyta prywatna, czy biznesowa, nasza pomoc będzie nieoceniona.
Concierge — obowiązki
Główne obowiązki w zawodzie concierge to:
- pomoc gościom w rezerwacji biletów na koncerty i inne wydarzenia kulturalne
- koordynowanie personelu recepcji
- pomoc gościom z bagażem
- obsługa poczty i przesyłek gości / mieszkańców
- koordynacja utrzymania budynku
- zarządzanie harmonogramem dnia oraz kalendarzem gości / mieszkańców
- udzielanie informacji o usługach hotelowych
- zamawianie biletów na podróż, do teatrów, na wydarzenia specjalne,
- umawianie przewodników po atrakcjach turystycznych
- rezerwowanie miejsc w restauracjach, klubach, itp.
- dbanie o transfer między hotelem a lotniskiem lub innymi punktami na mapie miasta
- realizacja innych życzeń np. szukanie zagubionego bagażu / zapewnienie tymczasowej opieki nad psem.
Concierge ma więc przede wszystkim obowiązek przywitać gości, którzy zjawiają się w hotelu. Jest on także koordynatorem prac recepcji np. w apartamentowcu lub kamienicy i osobą służącą pomocą mieszkańcom. Concierge powinien także umieć zasugerować gościom, gdzie w okolicy warto wybrać się na kolację lub lunch, a także zaproponować ewentualne zamówienie taksówki.
Warto wiedzieć, że concierge może również pracować w korporacji — jako pomoc w organizowaniu małych wydarzeń, przyjmowaniu dostaw i wykonywaniu innych zleceń dla kadry kierowniczej wyższego szczebla.
Jak zdobyć pracę jako concierge?
Aby zdobyć pracę jak concierge nie trzeba mieć konkretnego wykształcenia. Wystarczy dyplom ukończenia szkoły średniej. Najważniejsze w tym zawodzie jest doświadczenie. Jeśli pracowałeś kiedyś w hotelu lub na recepcji, a sekcja umiejętności w Twoim CV zawiera kompetencje związane z obsługą gości, na pewno masz szansę zdobyć pracę jak concierge.
Pamiętaj tylko, że hotelowy konsjerż to wielojęzyczny pracownik. Bardzo istotne jest to, by umiał porozumiewać się co najmniej po angielsku.
Zobacz też: CV po angielsku — zwroty do każdej sekcji CV [Lista i przykłady]
Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut tutaj.
Zobacz inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF tutaj.
2. Ile zarabia concierge?
Według danych zebranych przez portal wynagrodzenia.pl mediana zarobków w zawodzie concierge wynosi 4320 zł brutto. Jednocześnie 25% przedstawicieli tego zawodu zarabia ponad 4960 zł brutto, a 25% poniżej 3500 zł brutto.
Podane wyżej kwoty nie wydają się duże. Jednak gdy sprawdzimy, ile zarabia concierge w Stanach Zjednoczonych, okaże się, że w tym kraju zawód ten jest dużo bardziej opłacalny. Jego zarobki to 18 dolarów za godzinę, czyli około 12 320 zł miesięcznie. We Francji concierge zarobi 23 453 euro rocznie, czyli średnio ok. 9000 zł miesięcznie.
Zobacz też: MBA — co to? Studia Master of Business Administration
Musisz napisać również list motywacyjny? W naszym kreatorze znajdziesz nowoczesne wzory do wypełnienia i praktyczne porady. Stwórz list motywacyjny w 5 minut tutaj.
Zobacz inne szablony, stwórz list motywacyjny i pobierz dokument w PDF tutaj.
Jeśli chcesz skomentować artykuł, dodaj swoją wypowiedź na forum poniżej.
Proces redakcyjny InterviewMe
Ten artykuł został sprawdzony przez nasz zespół i jest zgodny z procesem redakcyjnym InterviewMe. Zależy nam na dzieleniu się naszą wiedzą oraz dostarczaniu rzetelnych i godnych zaufania porad zawodowych dopasowanych do Twoich potrzeb. Nasze wysokiej jakości treści co roku przyciągają ponad 10 milionów czytelników. Ale na tym nie koniec. Regularnie publikujemy też autorskie badania, aby lepiej rozumieć rynek pracy i jesteśmy dumni, że cytują nas czołowe media w Polsce.
