1. IT Support Analyst - Service Desk with German
3

IT Support Analyst - Service Desk with German

3M Service Center EMEA Sp. z o.o.

Opis stanowiska

Nauka i opracowane w 3M nowoczesne technologie znajdują zastosowanie na całym świecie, poprawiając jakość życia. Osiągamy roczną sprzedaż na poziomie 33 miliardów dolarów, a ponad 93 000 naszych pracowników współpracuje z klientami na całym świecie. 3M od lat angażuje się w innowacje. Budując przestrzeń do poszukiwania nowych rozwiązań, zachęcamy i wspieramy naszych pracowników do podejmowania ryzyka w wypracowywaniu kreatywnych rozwiązań. Czerpiemy z różnorodności, co owocuje innowacyjnością. U nas możesz wykorzystać swój talent, tworząc rozwiązania, które mają znaczenie.

IT Support Analyst - Service Desk with German Work place: Wrocław
Goal of the position:

The IT Support Analyst - Service Desk provides technical support by phone, chat and web tickets to 3M employees, contractors and vendors, on Windows / iOS, software/hardware technical issues, inquiries, business processes and requite cummunicationsests. This position requires technical and functional knowledge of various programs and IT infrastructure, as well as the ability to work within cross-functional teams from different businesses and various countries in a complex organization with differences in language, culture and time zones. Some degree of judgment required in resolving non-standard problems may be needed.

Duties and responsibilities:
  • Answering incoming calls / chats/ web tickets and providing technical assistance following established procedures and guidelines.
  • Routing more advanced problems outside of established guidelines or scope to the appropriate support group.
  • Utilization of the Knowledge base,ensuring all documented solutions are applied, following the established documentation standards, and provide feedback for necessary updates to the database.
  • Acquiring and maintaining knowledge of relevant IT services/ application offerings, current support policies, and methods of support delivery, in order to provide technically accurate solutions to users.
  • Identifies problems and opportunities for improvement with components or processes used to deliver IT solutions.
  • Flexibility to adapt to schedules within same shift or to a different shift in case required.
  • Service Scope (Monday – Friday and Sunday) 6:00 AM – 7:30 PM.
Qualifications
  • Should possess or currently studying Bachelor's degree in Information Technology and/or Information Systems or other IT related discipline.
  • Functional knowledge Microsoft Office and Office 365 suite, including SharePoint, One Note and Visio.
  • Proficient on English (Written and oral).
  • Knowledge of the foreign languages (English plus additional required language or languages)
  • Demonstrated tolerance of ambiguity, self-motivation and flexibility to adapt to a changing environment.
  • Excellent listening and communication skills, customer service and interpersonal skills.
  • Fast learning and well developed analytical thinking and problem solving skills.
  • At least 2 years of experience working on a technical support environment as a plus
  • At least 1 year of experience in working on a call center environment as a plus
Knowledge and skills:
  • Experience working with Avaya Call Center Solution
  • Technical and /or functional knowledge of Lotus Notes.
  • Advanced technical knowledge in Office 365, One Drive, Active Directory.
  • In-depth knowledge on Apple /iOS devices.
  • Intermediate to advanced knowledge on Networking, Share Point and Remote connectivity, including VPN.
  • Excellent interpersonal, written and team collaboration skills
  • Knowledge and /or certification on a Service Management framework such as ITIL.
Offer:
  • Attractive compensation
  • Private medical care
  • Life insurance
  • Retirement scheme
  • Multisport card
  • Opportunity to work globally as part of an international organization
  • Work in a dynamic, respectful, inclusive and friendly environment with open door policy
  • Unique organizational culture focused on collaboration and problem solving
  • Professional training and onboarding package

3M Service Center EMEA Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dubois 41 jako administrator danych informuje, iż dane osobowe kandydatów podane w przesłanych dokumentach będą przetwarzane w celu rekrutacji. Kandydatowi przysługuje prawo dostępu do treści danych i ich poprawiania, podanie danych jest dobrowolne.

Przesłane przez kandydata dokumenty winny zawierać zgodę na przetwarzanie danych osobowych w przypadku zawarcia w nich danych w zakresie szerszym niż wymagany przepisami kodeksu pracy oraz w sytuacji gdy kandydat chce, aby dane zostały zamieszczone w bazie kandydatów do pracy.

Idealne CV dla stanowiska IT Support Analyst - Service Desk with German przygotujesz w 5 minut. 
Użyj naszego kreatora CV, w którym znajdziesz gotowe szablony 
do uzupełnienia, wskazówki oraz przykłady. Stwórz swoje CV teraz.
Stwórz swoje CV teraz.
Aplikuj

Pomagamy znaleźć wymarzoną pracę

Szukasz pracy? Znajdź pasującą ofertę i aplikuj!

Przejdź do ofert pracy